Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Bienvenue sur Custons France.
La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne d’accessoires de mode.

1. Identité du vendeur

Les produits proposés sur le site sont vendus par :

BELAMRI SASU
20D boulevard Ferigoule
84000 Avignon — France

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur le site Custons France en précisant :

  • le numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • la demande de retour ou de remboursement.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être retournés dans leur état d’origine ;

  • ne pas avoir été portés, utilisés ou endommagés ;

  • être accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;

  • être retournés complets avec tous les accessoires éventuels.

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

4. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas :

  • d’erreur de fabrication ;

  • de défaut du produit ;

  • d’erreur imputable à BELAMRI SASU.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, BELAMRI SASU ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

6. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.

BELAMRI SASU se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site en joignant :

  • des photos du produit concerné ;

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré.

Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client lors de la validation de la demande de retour par le service client.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur Custons France.